{"id":2031,"date":"2020-12-17T13:13:26","date_gmt":"2020-12-17T13:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fadu.unl.edu.ar\/polis\/?p=2031"},"modified":"2020-12-28T21:21:34","modified_gmt":"2020-12-28T21:21:34","slug":"sobre-el-autentico-valor-estrategico-del-diseno-en-la-innovacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fadu.unl.edu.ar\/polis\/?p=2031","title":{"rendered":"SOBRE EL AUT\u00c9NTICO VALOR ESTRAT\u00c9GICO DEL DISE\u00d1O EN LA INNOVACI\u00d3N"},"content":{"rendered":"\n
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Dise\u00f1o estrat\u00e9gico – Design thinking<\/em> – Cr\u00edtica<\/strong><\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n

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El dise\u00f1o, lejos de ser un mero contribuyente est\u00e9tico, desempe\u00f1a un papel crucial en el proceso de innovaci\u00f3n, no solo por su naturaleza creativa y creadora, sino m\u00e1s bien por su car\u00e1cter cr\u00edtico, su funci\u00f3n humanizadora y su misi\u00f3n protectora de la integridad f\u00edsica, cognitiva y emocional de las personas.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n

Se dice que lo \u00fanico constante es el cambio, y en la innovaci\u00f3n ese cambio viene impulsado por motores de diversos or\u00edgenes. Se habla de fuerza del mercado en referencia al poder adquisitivo de los consumidores y los impulsos por satisfacer sus necesidades (\u00bfo m\u00e1s bien deseos creados por estrategias de marketing?) con productos innovadores. La tecnolog\u00eda va siempre a la vanguardia proponiendo innovaciones tecnol\u00f3gicas disruptivas a\u00fan carentes de aplicaci\u00f3n comercial, pero con potencial para cambiar paradigmas, empero a menudo descuidando el eventual impacto perjudicial en las personas. O incluso las marcas, independientemente de sus productos y\/o servicios, proclamando una identidad ligada a valores y prop\u00f3sitos que influencian cambios en los h\u00e1bitos de consumo de sus seguidores (\u00abfollowers\u00bb<\/em> de prop\u00f3sitos de marca, no de personas). Y en ese ecosistema de impulsores de innovaci\u00f3n, el dise\u00f1o, lejos de ser un mero contribuyente est\u00e9tico a la causa, desempe\u00f1a un papel esencial en la (1) delicada adaptaci\u00f3n de las personas al cambio, (2) en el cuestionamiento del valor aut\u00e9ntico de la supuesta innovaci\u00f3n, y (3) en la previsi\u00f3n (\u00bfo prevenci\u00f3n?), a menudo ignorada (inadvertidamente o adrede), de los efectos colaterales no solo f\u00edsicos, sino incluso cognitivos y emocionales.<\/p>\n\n\n\n

Antes de continuar, considero pertinente \u00abspoilear\u00bb<\/em> al lector sobre el contenido de los siguientes renglones en referencia al enunciado final del p\u00e1rrafo anterior. Quien se ilusione con revalidar la concepci\u00f3n tradicional del dise\u00f1o como disciplina embellecedora del mundo, lamento defraudar sus anhelos, pues en este art\u00edculo no pretendo ahondar en el papel creativo ni creador del dise\u00f1o (recomiendo leer Cuando todos dise\u00f1an<\/em> de Ezio Manzini y Overcrowded<\/em> de Roberto Verganti), sino precisamente el antag\u00f3nico: su naturaleza cr\u00edtica, su funci\u00f3n humanizadora, y su misi\u00f3n de guardi\u00e1n (\u00abgatekeeper\u00bb<\/em>) de toda nueva innovaci\u00f3n (recomiendo leer Ruined by Design<\/em> de Mike Monteiro).<\/p>\n\n\n\n

La jurisprudencia del dise\u00f1o (industrial) lleva mucho tiempo expandiendo sus fronteras por fuera del cl\u00e1sico departamento de dise\u00f1o de producto, migrando su valor estrat\u00e9gico del centro a la periferia y de la base a la cima jer\u00e1rquica de las empresas. De all\u00ed que su contribuci\u00f3n a la innovaci\u00f3n ya no radique exclusivamente en la apariencia est\u00e9tica o especificaci\u00f3n funcional de la soluci\u00f3n, sino en la peculiar forma de pensar del dise\u00f1ador a la hora de resolver problemas, evaluar la idoneidad de la soluci\u00f3n e influenciar la toma de decisiones estrat\u00e9gicas dentro de una organizaci\u00f3n. Y, as\u00ed como el dise\u00f1ador aporta su valor estrat\u00e9gico desde su perspectiva emp\u00e1tica, creativa y a la vez racional, las empresas comienzan a embeberse de dise\u00f1o; no precisamente del dise\u00f1o est\u00e9tico o funcional (su valor a\u00f1adido ya est\u00e1 comoditizado), ni de la trivialidad de alguna de sus herramientas (como los post-its<\/em> de un \u00abbrainstorming\u00bb<\/em>), sino en los leg\u00edtimos procesos, enfoques, y mentalidades propias de la disciplina.<\/p>\n\n\n\n

Innovar conlleva un factor de riesgo inherente e ineludible. Para escalar la innovaci\u00f3n, es necesario sentirse c\u00f3modo con la incertidumbre, experimentar, fallar y amigarse con el fracaso. Si prestamos atenci\u00f3n, estas consideraciones son muy consecuentes con la forma de obrar del dise\u00f1ador: nos enfrentamos a un desaf\u00edo desconocido, exploramos el problema y su contexto, ensayamos posibles alternativas, testeamos, refinamos y finalmente desarrollamos una soluci\u00f3n. Sin embargo, a nivel organizacional, las empresas est\u00e1n dise\u00f1adas para escalar la eficiencia, lo que exige certeza y predicci\u00f3n. En definitiva, la aversi\u00f3n al riesgo de los tomadores de decisi\u00f3n, sumada a la rigidez de la estructura organizacional son contraproducentes a la hora de cultivar una cultura de innovaci\u00f3n. Es en este dilema institucional entre escalar eficiencia versus escalar innovaci\u00f3n donde el dise\u00f1o, con su aparente dominio de la incertidumbre, comienza a impregnar su manera de pensar dentro de las organizaciones, allanando el camino para una innovaci\u00f3n centrada en la persona.<\/p>\n\n\n\n

Esta forma de pensar del dise\u00f1ador, com\u00fanmente denominada \u00abPensamiento de dise\u00f1o\u00bb<\/em> (o \u00abdesign thinking\u00bb<\/em>) proclama que el dise\u00f1o ya no tiene centro en el producto (bien y\/o servicio), sino que el producto es el resultado de un proceso donde el centro es el ser humano y su contexto. Y donde la empat\u00eda propiamente profesada nos permite una comprensi\u00f3n profunda de las necesidades reales de las personas (versus los deseos impuestos). Frente a la est\u00e9ril trivializaci\u00f3n del t\u00e9rmino, cabe la siguiente aclaraci\u00f3n con el objetivo de reivindicar el verdadero valor estrat\u00e9gico del \u00abpensamiento de dise\u00f1o\u00bb<\/em>: lejos de suponer una mera actividad (re)creativa donde las ideas fluyen sin filtro ni cr\u00edtica, esta disciplina requiere del rigor de la investigaci\u00f3n cient\u00edfica y la debida diligencia de una ciencia exacta, combinada con la sensibilidad humana de las ciencias sociales para catalizar su genuina contribuci\u00f3n en el campo de la innovaci\u00f3n. Vale la pena descomponer esta definici\u00f3n con ejemplos concretos y as\u00ed comenzar el delicado trabajo de \u00abtangibilizar\u00bb<\/em> el aut\u00e9ntico valor estrat\u00e9gico del dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n de dise\u00f1o, disciplina emergente de las \u00faltimas d\u00e9cadas, se ha ido consolidando como un pilar imprescindible en las etapas tempranas de todo proceso de innovaci\u00f3n. Aqu\u00ed no hacemos referencia al tradicional formato de investigaci\u00f3n de antecedentes de un producto, sino m\u00e1s bien a una investigaci\u00f3n centrada en un problema de dise\u00f1o; problema interpretado como una situaci\u00f3n desfavorable para una persona (o grupos de personas) y donde el dise\u00f1o pueda revertir dicha adversidad y contribuir al bienestar de las personas involucradas. En otras palabras, no partimos de una soluci\u00f3n ya existente para redise\u00f1arla (el \u00abQu\u00e9\u00bb<\/em>), sino que exploramos una problem\u00e1tica desconocida, desprovista a\u00fan de soluci\u00f3n, pero centrada en la persona, su contexto y en los motivos que causan dicha situaci\u00f3n desfavorable (el \u00abPor qu\u00e9\u00bb<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

La trascendencia de la investigaci\u00f3n de dise\u00f1o radica en la naturaleza cualitativa de su implementaci\u00f3n, vali\u00e9ndose de campos adyacentes como la etnograf\u00eda para tomar prestadas herramientas de investigaci\u00f3n que sirvan para profundizar la comprensi\u00f3n del problema y de las necesidades insatisfechas de los usuarios. As\u00ed, los dise\u00f1adores salen a campo y se sumergen en el contexto propio del usuario para sondear su entorno en b\u00fasqueda de pistas o \u00abpuntos de dolor\u00bb<\/em> que puedan disparar \u00e1reas de oportunidad para una posible soluci\u00f3n. El portfolio<\/em> de herramientas de investigaci\u00f3n es muy variado y van desde entrevistas en profundidad, observaci\u00f3n directa (activa o pasiva), compartir un d\u00eda en la vida del usuario, sondas culturales, o incluso etnograf\u00eda m\u00f3vil. El aspecto m\u00e1s valioso de este enfoque reside en la familiarizaci\u00f3n con el contexto propio del usuario (y ajeno al dise\u00f1ador) y en la pr\u00e1ctica de la empat\u00eda como condici\u00f3n sine qua non<\/em> para identificar realmente las necesidades (dif\u00edcilmente) articuladas por los usuarios. Es all\u00ed donde el dise\u00f1o, bajo un estricto y riguroso procesamiento de los datos recopilados en la investigaci\u00f3n, aporta su visi\u00f3n humanista del problema, estrat\u00e9gica del \u00e1rea de oportunidad, y creativa de la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Habiendo argumentado (ojal\u00e1 de manera eficaz) el valor estrat\u00e9gico del dise\u00f1o para la innovaci\u00f3n, nos proponemos ahora ejemplificar su aplicaci\u00f3n en el \u00e1mbito acad\u00e9mico que nos compete. Desde el a\u00f1o 2015, presido la c\u00e1tedra de Taller de Dise\u00f1o 3 de la carrera de Dise\u00f1o Industrial en la Facultad de Arquitectura, Dise\u00f1o y Urbanismo de la Universidad Nacional del Litoral. El tercer a\u00f1o de la carrera es un momento bisagra en la formaci\u00f3n de les estudiantes, por varias razones: (1) Es la etapa de la carrera en la que se espera que les alumnes comiencen la transici\u00f3n hacia una autogesti\u00f3n m\u00e1s activa de sus propios proyectos. (2) El nivel de complejidad de los productos a dise\u00f1ar incrementa, como as\u00ed tambi\u00e9n el nivel de dise\u00f1o en detalle exigido. (3) Y particularmente para esta c\u00e1tedra, es el a\u00f1o en que les estudiantes experimentan el dise\u00f1o desde dos perspectivas bien definidas: el redise\u00f1o de una l\u00ednea de productos (en el primer cuatrimestre) versus la aplicaci\u00f3n del dise\u00f1o como respuesta a un problema social (en el segundo cuatrimestre). La mitad del a\u00f1o lectivo del tercer nivel supone ese punto de inflexi\u00f3n donde les alumnes migran de practicar el dise\u00f1o sobre un producto concreto (trabajando su morfolog\u00eda, tecnolog\u00eda, funcionalidad, ergonom\u00eda, etc.), a practicar el dise\u00f1o estrat\u00e9gicamente como enfoque para identificar necesidades insatisfechas de un (grupo de) usuario(s) frente a una problem\u00e1tica particular y as\u00ed proponer un producto que promueva el bienestar de ese grupo de actores.<\/p>\n\n\n\n

Por razones obvias pertinentes al t\u00edtulo del art\u00edculo en cuesti\u00f3n, abordaremos el trabajo pr\u00e1ctico del segundo cuatrimestre, compartiendo brevemente el planteamiento de dise\u00f1o y algunos casos de estudio de alumnes. El trabajo pr\u00e1ctico se compone de cinco macro\u2212temas: salud, industria y producci\u00f3n, social, espacios y servicios p\u00fablicos, y resiliencia a desastres. Cada uno de esos macro\u2212temas luego se subdividen individualmente en dos problem\u00e1ticas cada uno; es decir, un total de diez problem\u00e1ticas. Estas problem\u00e1ticas van mutando cada a\u00f1o; algunos ejemplos son: aborto (salud), cr\u00eda de ave de corral (industria y producci\u00f3n), violencia de g\u00e9nero (social), gesti\u00f3n de pacientes de alto riesgo (espacios y servicios p\u00fablicos), o quema de pastizales (resiliencia a desastres). Cada problem\u00e1tica se asigna a un grupo de alumnes integrado por dos alumnes, pudiendo haber m\u00e1s de un grupo por problema (dependiendo del n\u00famero de estudiantes en la c\u00e1tedra). Con este nivel de generalidad del problema, les alumnes tienen que afrontar el reto poniendo en pr\u00e1ctica la investigaci\u00f3n de dise\u00f1o descripta anteriormente: realizar una investigaci\u00f3n secundaria inicial, y luego salir a campo, comprender el contexto del usuario y empatizar con el mismo, detectar situaciones desfavorables, destilar pistas que sugieran una oportunidad de dise\u00f1o, e identificar \u00e1reas donde el dise\u00f1o pueda contribuir con una soluci\u00f3n innovadora centrada en la persona, tecnol\u00f3gicamente factible, y comercialmente viable.<\/p>\n\n\n\n

A modo de ejemplo, se detallan a continuaci\u00f3n tres proyectos sobresalientes que atacaron problem\u00e1ticas muy diversas:<\/p>\n\n\n\n

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MACROTEMA: SOCIAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

PROBLEM\u00c1TICA: MOVILIZACIONES SOCIALES<\/p>\n\n\n\n

El trabajo realizado por este grupo de alumnas se enfoc\u00f3 en la incidencia de la virtualidad en las manifestaciones sociales. De su investigaci\u00f3n de dise\u00f1o se extrajeron pistas como (1) que la cantidad de asistentes legitima o desacredita una manifestaci\u00f3n; (2) que todo el contenido generado en y para la manifestaci\u00f3n se difunde a trav\u00e9s de las redes sociales y es \u00abinstagrameable\u00bb<\/em>; (3) y que el contenido generado es replicado por usuarios, asistentes o no, en las redes. El desaf\u00edo planteado fue: \u00bfc\u00f3mo pod\u00edan tangibilizar la actividad virtual en torno a las manifestaciones? Y el resultado fue el dise\u00f1o de un dispositivo innovador auto\u2212portante de diversos usos (pulsera, vincha, colgante) con conectividad a las redes sociales y que serv\u00eda de \u00abpresencia virtual\u00bb de aquellos que adher\u00edan a la manifestaci\u00f3n, pero no asist\u00edan presencialmente.<\/p>\n\n\n\n

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